Livraison, Retours & Paiement

I. Expédition et Livraison

Galerie Charlot propose plusieurs modes de livraison selon la nature des œuvres commandées.

Colissimo

Livraison sous 2 à 3 jours ouvrables en France, 5 à 10 jours pour l'international. Numéro de suivi inclus, signature requise à la réception.

DHL Express

Livraison express sous 24h à 72h après expédition. Numéro de suivi, assurance incluse, signature requise.

Livraison locale

Livraison possible à Paris et en proche banlieue pour les œuvres volumineuses ou fragiles. Prise de rendez-vous par email.

[À CONFIRMER : si ce service est proposé]

Retrait à la galerie

La commande peut être retirée directement à la galerie après confirmation par email.

Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids, les dimensions et la destination au moment du passage en caisse.

Le retrait à la galerie est gratuit.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées du [JOURS] au [JOURS].

Prévoir [24h à 72h] de préparation avant expédition. Ce délai peut être prolongé pour les œuvres sur commande ou en précommande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

II. Retours & droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Toute demande de retour doit être adressée à Galerie Charlot avant l’expiration de ce délai. L’œuvre devra être retournée dans son état d’origine, complète, non endommagée et dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent.

Frais de retour

Les frais de retour, incluant le transport, l’emballage et, le cas échéant, l’assurance de l’œuvre, sont à la charge de l’acheteur. Compte tenu de la nature et de la valeur des œuvres, Galerie Charlot pourra demander que le retour soit effectué par un transporteur professionnel adapté au transport d’œuvres d’art.

Remboursement

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, après récupération de l’œuvre ou réception d’une preuve de son expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres réalisées sur commande ou clairement personnalisées selon les spécifications du client, dans les cas prévus par la législation applicable.

III. Paiement et Commande

Méthodes de paiement

Galerie Charlot accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard. Le paiement est sécurisé via le protocole 3D Secure.

[À COMPLÉTER : American Express ? PayPal ? Virement bancaire ?]

Pour un règlement par virement bancaire, contactez-nous à contact@galeriecharlot.com.

Taxes

Les résidents de l'Union européenne sont soumis à la TVA française applicable.

Les clients résidant hors de l'Union européenne ne sont pas soumis à la TVA française. Des taxes et droits de douane locaux peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

[À VALIDER selon les paramètres fiscaux de la galerie]

Statut de commande

Vous recevrez une notification par email à chaque étape : confirmation de commande, préparation et expédition (ou disponibilité pour retrait).

Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client.

IV. Tirages et Œuvres

Expédition des tirages

Les tirages sont stockés à plat et expédiés soigneusement enroulés dans du papier de soie, protégés dans un tube en carton rigide.

Toute exception (œuvre encadrée, format atypique) est précisée sur la page de l'œuvre concernée.

Les tirages sont expédiés via des transporteurs express avec assurance incluse.

Certificat d'authenticité

Chaque tirage est accompagné des éléments garantissant son authenticité : numéro de série, signature de l'artiste et facture d'achat.

[À PRÉCISER : certificat d'authenticité séparé prévu ? COA numérique ?]

Encadrement

La galerie peut prendre en charge l'encadrement sur demande pour les retraits en galerie. Contactez-nous pour obtenir un devis. Prévoir un délai d'environ deux semaines.

[À CONFIRMER si ce service est bien proposé]

Déballage

Les tirages doivent être manipulés avec soin. Il est conseillé de les amener directement chez un encadreur pour le déballage.

Si vous souhaitez déballer le tirage vous-même :

• Déposez le tube sur une surface plane, propre et sèche.
• Retirez délicatement les bouchons et extrayez le tirage enroulé.
• Dépliez doucement le papier de soie.
• Laissez le tirage se dérouler progressivement sans forcer. Portez idéalement des gants en coton.

Conservation et accrochage

Les tirages sont sensibles à la lumière, à l'humidité et aux matériaux acides.

• Conservez-les enveloppés dans leur papier de soie, à plat, dans un endroit sec.
• Privilégiez des matériaux sans acide (qualité archive) pour le montage et l'encadrement.
• Évitez l'exposition directe à la lumière du soleil. Un verre anti-UV prolonge la durée de vie de votre tirage.
• Évitez les cadres standard du commerce dont le fond peut contenir des matériaux acides.

V. Service Client

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous par email : contact@galeriecharlot.com

ou par téléphone : +33 1 42 76 02 67

Nous sommes disponibles du [JOURS] au [JOURS], de [HEURE] à [HEURE].