Une œuvre d'art voyage avec plus de précautions qu'un colis ordinaire. Voici comment la Galerie Charlot prépare, expédie et suit votre commande, et ce que vous pouvez faire à la réception.
Comment les œuvres sont emballées
Les tirages sont conservés à plat, puis roulés dans du papier de soie et protégés dans un tube en carton rigide. Les œuvres encadrées, les sculptures et les formats atypiques reçoivent un emballage adapté, précisé sur la fiche de l'œuvre.
Les modes de livraison
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrables en France, 5 à 10 jours à l'international, avec suivi et signature.
- DHL Express : 24 h à 72 h après expédition, avec suivi, assurance et signature.
- Retrait à la galerie : gratuit, au 47 rue Charlot à Paris, après confirmation par email.
Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon le poids, les dimensions et la destination. Retrouvez toutes les conditions sur la page Livraison, retours & paiement.
Suivre sa commande
Vous recevez un email à chaque étape : confirmation, préparation, puis expédition avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre vos commandes depuis votre espace client.
À la réception : les bons gestes
Vérifiez l'état du colis devant le livreur et signalez toute anomalie sur le bon de livraison. Pour un tirage roulé, le plus sûr est de le confier directement à un encadreur. Si vous le déballez vous-même, posez le tube sur une surface propre et sèche, retirez délicatement le tirage, dépliez le papier de soie et laissez l'œuvre se dérouler progressivement, idéalement avec des gants en coton.
Questions fréquentes
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Pour les clients hors Union européenne, des taxes et droits de douane locaux peuvent s'appliquer à la réception ; ils sont à la charge de l'acheteur.
Mon colis est abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et de l'œuvre et écrivez-nous au plus vite à contact@galeriecharlot.com : nous trouverons une solution avec le transporteur.
Puis-je retourner une œuvre ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception (hors œuvres sur commande), dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.